产品展示与品牌效应
产品的展示是顾客了解产品质量与花色最直接有效的途径,豪业公司在本部设立“豪业精品展示厅”,
可作为示范供各经销处参考,同时公司已经设计各种类别的展厅样式,并且有专业的展厅设计人员为客户服务。豪业公司委托科技部门,运用高科技制作了一套“园方软件”,专门为各类建筑物及场所设计瓷砖铺贴的图案,内容十分丰富,也很实用。“园方软件”可作为产品展示厅的配套,给顾客选用瓷砖时提供参考。届时,可以通过网络为各经销处服务,在提高产品的实际应用中充分发挥作用。
豪业公司专门开设企业形象设计部门,为企业产品提供品牌服务,包括:品牌的整体VI设计、新产品推广广告计划、品牌执行指导、经销网点考查、品牌形象修正、经销点(专卖店)的规划设计等一整套品牌操作方案。
售后服务
根据豪业公司产品的特性,售后服务主要围绕铺贴服务、使用服务和跟踪服务三个方面。
1、铺帖服务 由于精艺瓷的特殊性,在铺帖时必须留有3~8毫米的灰缝(铺帖面积大的留6~8毫米,中等面积的留5~6毫米,小面积的留3~5毫米),留缝铺帖是为了让装修效果更好,若能用专业的彩色填缝剂填缝效果更佳(通常是地面缝使用黑色,墙面缝使用白色),使得整体效果体现出点、线、面的有机结合,远近都具有很强的观赏性,填缝剂有弹性,有利于墙体或地面的热胀冷缩,并且还具有防霉、防潮和防污渍的作用。因此,当顾客购买了自己认为满意的产品后,经销商要把铺帖的技巧向顾客交代清楚,不论施工现场远与近,都要亲自到现场指导铺帖,并与铺帖的泥匠搞好关系,请他们协助认真细致地把好最后一道关。
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| 2、使用服务 精艺瓷铺帖后,人们最为担心的是怎样保洁,根据精艺瓷的特性,应当按照以下方式保洁: |
| 污垢类型 |
清洁剂类型 |
说明 |
茶叶水、咖啡、啤酒、碘
酒、墨水、铅笔、酱油、
醋等 |
不需用任何清洁剂 |
尽量用水和抹布清洁即可 |
果汁、冰淇淋、油脂、颜
料笔、记号笔(油性)等 |
家用洗涤剂(洗衣粉、清洁剂、香皂、
牙膏、洗衣液等) |
用抹布沾些许洗涤剂擦拭,再用
清水清洗 |
油漆 |
天钠水、丙酮、苯类、脂类任选一种 |
先将清洁剂涂于污物上,充分反
应5分钟,然后用干燥抹布擦干
反复多次,最后用清水清洗。 |
石灰浆、水泥浆、各类金
属锈等 |
酸性溶液(草酸、醋或稀盐酸) |
用抹布沾酸性溶液擦拭,再用清
水清洗 |
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| 3、跟踪服务 对于使用过豪业产品的用户,应当有选择地进行走访,征求他们对产品质量、价格、服务态度等方面的意见与建议,进行分类、归纳和整理,及时反馈到公司各部门,使得我们今后的工作能够及时改进,逐步提高。 |